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產(chǎn)品介紹

Product Introduction

智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺集智能化排隊(duì)叫號平臺、大廳好差評管理平臺、大廳監(jiān)管平臺、政務(wù)效能可視化平臺，移動端平臺共5大平臺為一體，通過各類智能終端，建設(shè)符合智能化政務(wù)服務(wù)大廳需要的數(shù)字化智慧大廳總體解決方案。平臺通過整合軟硬件能力，對政務(wù)大廳辦事流程進(jìn)行整體規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)，提供從取號、叫號、窗口展示、服務(wù)評價(jià)、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析于一體的綜合性產(chǎn)品解決方案，為群眾帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，提高群眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

  • 產(chǎn)品功能

    Product function

  • 智能引導(dǎo)信息發(fā)布系統(tǒng)

    集信息發(fā)布、大廳簡介、辦件導(dǎo)引、樓層導(dǎo)航、辦件評價(jià)于一體的綜合服務(wù)引導(dǎo)終端，信息內(nèi)容遠(yuǎn)程管理、動態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)布。

  • 智能排隊(duì)取號終端

    支持按分區(qū)、聯(lián)辦事項(xiàng)、批量業(yè)務(wù)等場景取號；支持按頻次、業(yè)務(wù)分類和部門等場景取號；
    支持線上預(yù)約簽到取號、老年人優(yōu)先叫號等各種取號場景。

  • 智能排隊(duì)叫號、評價(jià)終端

    叫號器：支持服務(wù)暫停、預(yù)約過號、重呼、特呼后置事項(xiàng)等多種叫號場景；
    評價(jià)器：支持評價(jià)語音引導(dǎo)、信息公示、辦件指南材料清單展示等功能。

  • 智能排隊(duì)等候終端

    支持動態(tài)實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)等候情況，
    支持窗口LED條屏動態(tài)顯示被叫信息。

  • 線上預(yù)約、簽到

    支持所有事項(xiàng)的線上預(yù)約取號、線上 / 下預(yù)約簽到；
    支持公眾號、小程序、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、APP等載體預(yù)約。

  • 多種叫號、評價(jià)方式和渠道

    集多種叫號方式：短信叫號、微信消息叫號、廣播叫號；集多種評價(jià)渠道：評價(jià)終端評價(jià)、大廳查詢機(jī)評價(jià)、短信評價(jià)、智能語音外呼評價(jià)、小程序評價(jià)、門戶網(wǎng)站評價(jià)。

  • 行政效能監(jiān)測

    支持對各類評價(jià)、辦件、行政窗口、辦事人員等各項(xiàng)數(shù)據(jù)；有效分析，支持通過數(shù)據(jù)大屏向公眾實(shí)時(shí)展示各類數(shù)據(jù)，所有辦件數(shù)據(jù)和評價(jià)數(shù)據(jù)支持與外部系統(tǒng)對接上傳。

產(chǎn)品價(jià)值

Product value

  • 落實(shí)“好差評”制度，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，建立“服務(wù)型政府”
  • 數(shù)字化大廳監(jiān)管，為大廳經(jīng)營管理者提供強(qiáng)有力的監(jiān)管平臺和工具
  • 政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)可視化，數(shù)字化支撐解決群眾辦事的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、槽點(diǎn)”，不斷優(yōu)化群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)、政務(wù)服務(wù)效能看得見
  • “辦件數(shù)據(jù)”、“評價(jià)數(shù)據(jù)”自動對接、自動推送，解放生產(chǎn)力，專注服務(wù)效能提升
  • 大廳“辦事服務(wù)信息化”程度低，排隊(duì)叫號未實(shí)現(xiàn)與“好差評”完全對接，無法做到“一門式”辦事服務(wù)體驗(yàn)，辦事和評價(jià)分離、群眾參與度不高
  • 大廳信息化缺少統(tǒng)一架構(gòu)，“重復(fù)建設(shè)”、“低質(zhì)建設(shè)”嚴(yán)重，無法適應(yīng)群眾對依托移動端高效辦事的期望及越來越規(guī)范的大廳考核要求
  • 大廳監(jiān)管缺少“數(shù)據(jù)和流程支撐”，特別是“真實(shí)的辦件和評價(jià)”，“被動式管理”部門積極性不高，管理協(xié)調(diào)工作“難做”
  • “辦件二錄”、“好差評評價(jià)覆蓋”人工錄入工作量大，部門協(xié)調(diào)困難，工作“不好做